§1. Généralités

1.1. Les présentes conditions générales définissent les règles d'utilisation de la boutique en ligne Lyofood.com disponible à l'adresse www.lyofood.com.
1.2. La boutique en ligne est exploitée par LYOFOOD Sp. z o.o., dont le siège est situé à
ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Pologne ; NIP 6572917872 ; REGON 361381583 inscrit au registre des entrepreneurs du Registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district de Kielce sous le numéro KRS 0000555620.
1.3. Il est possible d'entrer en contact avec le magasin par l'intermédiaire de
• Courriel : info@lyofood.com
• Téléphone : +48 41 311 11 40

§2. Définitions

2.1. Boutique - la boutique en ligne de Lyofood.com opérant à l'adresse www.lyofood.com.
2.2. Client - une personne physique, une entité juridique ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi accorde une capacité juridique, effectuant un achat dans le magasin.
2.3. Consommateur - un client qui est une personne physique effectuant un achat dans le magasin à des fins qui ne sont pas directement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
2.4. Produits - produits proposés à la vente dans le magasin.
2.5. Conditions générales - les présentes conditions générales.

§3. Produits et prix

3.1. Les produits représentés sur les photos peuvent différer des produits réels.
3.2. Les prix indiqués dans les descriptions de produits s'entendent TVA comprise.
3.3. Le prix indiqué à côté de chaque produit est contraignant au moment de la passation de la commande par le client. Le magasin se réserve le droit de modifier les prix des produits, d'introduire de nouveaux articles, de mener ou d'annuler des campagnes promotionnelles sur ses pages.
3.4. Les frais d'expédition ne sont pas compris dans le prix de vente.
3.5. Tous les textes et photos du site Lyofood.com sont protégés par le droit d'auteur. Il est interdit de les copier et de les distribuer, de les utiliser à des fins commerciales ou de les présenter sur d'autres sites web sans l'autorisation de l'entreprise.

§4. Procédure d'achat

4.1. Les commandes dans le magasin peuvent être passées via le site web www.lyofood.com 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4.2. Pour passer une commande, le client sélectionne les produits, les ajoute au panier et passe ensuite au formulaire de commande.
4.3. Le Client doit fournir des informations personnelles exactes et complètes.
4.4. Le Magasin confirme la commande en envoyant un courrier électronique à l'adresse fournie par le Client.

§5. Paiements

5.1. Le magasin propose les modes de paiement suivants :
• Virement bancaire - par prépaiement de la valeur totale de la commande sur le compte bancaire du magasin : BNP Paribas Bank Polska S.A. IBAN : PL21 1750 1110 0000 0000 3883 0783, SWIFT/BIC : PPABPLPK
• Carte de crédit/débit - l'opérateur de paiement est Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland, Stripe VAT Number IE 3206488LH
• PayPal - l'opérateur de paiement est PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, Numer w rejestrze handlowym : R.C.S. Luxembourg B 118 349, Numer VAT : LU22046007
• avec une carte cadeau LYOFOOD achetée dans la boutique en ligne lyofood.com ou obtenue auprès d'un tiers.
5.2. Le Client doit effectuer le paiement de la commande dans un délai de 3 jours à compter de la date du contrat de vente.

§6. Traitement de la commande et livraison

6.1. Les commandes sont traitées les jours ouvrables.
6.2. Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où le paiement est crédité.
6.3. Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi et sont indiqués lors de la passation de la commande.
6.4. Les marchandises sont livrées sur le territoire de l'Union européenne.

§7. Droit de retrait

7.1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.
7.2. Les biens doivent être renvoyés dans un état inchangé, sauf si la modification était nécessaire dans le cadre d'une familiarisation adéquate avec les biens.
7.3. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit renvoyer les produits à ses propres frais à l'adresse : Ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Poland accompagné du formulaire de retour complété et téléchargé sur la page Retours et réclamations.
7.4. Le client peut utiliser le formulaire de retour, mais ce n'est pas obligatoire. Si le client n'est pas en mesure d'imprimer le formulaire de retour, il doit inclure une déclaration manuscrite dans le colis contenant les produits retournés. Cette déclaration doit contenir les informations suivantes : nom, adresse, adresse électronique, numéro de commande ou de facture, numéro de compte pour le transfert et la liste des produits retournés.
7.5. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour effectuer l'achat, à moins que le client ne spécifie une méthode différente.
7.6. Si un autre produit a été ajouté aux marchandises achetées à un prix promotionnel ou en tant que produit gratuit, il doit être renvoyé avec les marchandises retournées.

§8. Plaintes

8.1. Le magasin est tenu de livrer des marchandises exemptes de défauts.
8.2. Si les marchandises s'avèrent défectueuses, le client a le droit de déposer une réclamation pour les produits non conformes au contrat dans un délai de trois jours, à compter de l'ouverture de l'emballage. Le client doit présenter la réclamation avant l'expiration de la durée de conservation minimale ou de la date de péremption sous la forme de son choix :
a. a. en remplissant le formulaire de réclamation disponible en ligne sur la page Retours et réclamations.
b. en envoyant ou en remettant personnellement la notification à l'adresse du magasin : ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Pologne.
c. en envoyant la notification à l'adresse électronique : ak.quality@lyofood.com
d. verbalement dans les bureaux du magasin ou par téléphone : +48 41 311 11 40

Dans le cas des notifications mentionnées aux points b) et c), les clients peuvent utiliser le modèle de plainte, mais ce n'est pas obligatoire.

8.3. Un client ayant des droits de consommateur peut fournir tout autre avis sans équivoque, y compris :
• le nom et l'adresse du plaignant
• les détails des produits faisant l'objet de la réclamation (nom, taille de la portion, numéro de lot, date de péremption)
• une photo (si possible), une description du problème et la date à laquelle le défaut a été constaté pour la première fois, ainsi que, le cas échéant, toute circonstance pertinente à l'appui de la plainte
• la demande du plaignant
• la date de la plainte
• le consentement au traitement des données si l'avis est envoyé par courrier électronique.
8.4. Le magasin examinera la plainte dans un délai de 14 jours à compter de la date de son dépôt.

§9. Protection des données à caractère personnel

9.1. Le gestionnaire des données personnelles des Clients est Lyofood sp. z o.o..
9.2. Les données personnelles des Clients sont traitées dans le but d'exécuter les commandes et, avec leur consentement, à des fins de marketing.
9.3. Le client a le droit d'accéder à ses données et de les corriger.
9.4. Les règles détaillées relatives à la protection des données à caractère personnel figurent dans la politique de confidentialité disponible sur le site web.

§10. Clauses finales

10.1. Pour les questions non couvertes par les présentes conditions générales, les dispositions du droit polonais, en particulier le code civil et la loi sur les droits des consommateurs, s'appliquent.
10.2. Le magasin se réserve le droit de modifier les conditions générales. Les modifications seront publiées sur le site Internet du magasin.
10.3. Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 2024.11.01.

Conditions générales valables jusqu'au 2024.10.31 sont disponibles ici :